Domande frequenti

Dove si acquistano i prodotti Kooper?

Kooper è un marchio di Galileo S.p.A.; per l'acquisto online, il pulsante nella scheda di ogni prodotto conduce al sito e-commerce satur.it, gestito da Galileo S.p.A. Le condizioni dell'acquisto sono quelle pubblicate su satur.it. Questo sito è il catalogo del marchio e non vende direttamente.

Perché su questo sito non sono indicati i prezzi?

Perché questo sito è un catalogo e non vende: prezzi e promozioni cambiano di continuo. Qui trovi le caratteristiche dei prodotti; il prezzo aggiornato, IVA inclusa, è quello pubblicato su satur.it al momento dell'acquisto.

Di chi è il marchio Kooper?

Kooper è un marchio di Galileo S.p.A., con sede a Villa Adriana, Tivoli (Roma).

I prodotti Kooper sono coperti da garanzia?

Sì, dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Per legge è il venditore a doverla, quindi la richiesta va presentata al negozio o al sito presso cui hai acquistato, conservando scontrino o fattura. Per gli acquisti su satur.it si apre dalla sezione resi.

Ho un problema con un prodotto: a chi mi rivolgo?

Per un difetto in garanzia il riferimento è il venditore presso cui hai acquistato, perché è lui a risponderne per legge. Se il problema riguarda la sicurezza del prodotto puoi segnalarlo direttamente a Galileo S.p.A. dalla pagina sicurezza prodotti, che raccoglie le segnalazioni dei consumatori. Le avvertenze e le istruzioni del singolo articolo, quando esistono, si scaricano dalla sua scheda su questo sito; per gli articoli che non le hanno c'è la pagina supporto prodotti di satur.it, consultabile da chiunque.

Posso restituire un prodotto?

Se hai acquistato online o comunque a distanza, sì: vale il diritto di recesso previsto dalla legge, che si esercita verso il venditore da cui hai comprato, secondo le sue procedure. Per un acquisto in negozio fisico il reso per ripensamento non è dovuto per legge e dipende dalla politica del punto vendita. Il reso per prodotto difettoso è invece sempre un tuo diritto, e si apre presso il venditore.

Dove trovo il manuale di istruzioni?

Sulla scheda del prodotto, nella sezione «Manuale e sicurezza»: quando il documento esiste, il link apre il PDF con avvertenze, sicurezza e istruzioni. Non tutti gli articoli del catalogo ne hanno uno pubblicato; per quelli che mancano puoi cercarlo nella pagina supporto prodotti di satur.it.